Workshop y kit de diseño de personalidad
Cómo hacer que tu bot tenga vida.
Te presentamos un framework para diseñar la personalidad de las máquinas con las que interactuamos.
Paso a paso
Te guiaremos a través de una serie de ejercicios colaborativos que simplifican y ordenan el proceso de diseño.
Sweet Spot
Negocio, Usuarios y Bot: definimos la personalidad y la razón de ser del nuevo chatbot en la intersección de esas tres dimensiones.
Saber másArquetipos
Los arquetipos son patrones emocionales y de conducta. Son parte del inconsciente colectivo. Nunca son puros: se expresan con matices.
Saber másAtributos
Para ser consistentes, los buenos bots siguen patrones de conducta, igual que cualquier personaje. Aquí es dónde le damos alma.
Saber másBot Persona
Si es joven o experimentado, si tiene género, hobbies o un plato favorito: delineamos cada detalle para que el bot se convierta en un personaje con vida propia.
Saber másNaming
Buscar un nombre que escale junto con el bot es todo un desafío. Te compartimos la fórmula para encontrarlo.
Briefing de Personalidad
Un documento que va a servir de guía para diseñar los contenidos en la piel del personaje.
Presentá la personalidad
Un template listo para usar y presentar el bot a tu equipo.
Facilita el workshop por tu cuenta
Descarga nuestros templates.
¿Necesitas hacer un workshop de diseño de personalidad? Te compartiremos templates y materiales que harán el proceso fácil y divertido.
Para un taller remoto, accede a nuestro template en Miro. Si lo haces en persona, tienes los PDF para imprimir y completar de manera colaborativa.
Clifford Nass.
¿Por qué diseñar la personalidad?
Antropomorfización. 🏃
Las computadoras son los primeros dispositivos con los que compartimos lenguaje. Aunque no pensemos en ello, esperamos que sean amables y empáticas cuando hablamos con ellas.
Lo que no se diseña, se comete. 👨🎨
Quieras o no, los usuarios van a atribuirle una personalidad al bot. Y está comprobado por la experiencia: si no la diseñaste, esa personalidad va a jugar en contra de tus objetivos.
La personalidad no es solo dejarlo bonito. 🤩
No es una colección de frases simpáticas o de datos de color. El corazón del asunto está en cómo el bot va conversar con los usuarios para ayudarlos a cumplir sus objetivos.
¿Qué conseguimos?
Empatizar con el mood. 😒😀
Alquien que hace una compra no espera lo mismo que alguien que quiere reclamar por algo. Una personalidad bien diseñada sirve para que el bot se adapte a las necesidades y el humor de cada persona.
No sonar como máquinas. 📠
Una palabra de aliento a ese cantidato que dejó su currículum. Una palmada a aquel que completó su trámite. Decirle ‘yo me ocupo’ a quién nos cuenta un problema. Un bot empático puede cambiarte el día.
Bots únicos que representan. 🦄
Cuando habla tu bot, habla tu empresa u organización. Tomarse tiempo para que esa voz enamore a los usuarios también aportará a la imagen de tu marca.
